Effectuer un retour

Pour être éligible au traitement, votre retour doit respecter les conditions suivantes :

- Vous devez effectuer au préalable une demande de retour dans votre espace client.

- Votre retour a été expédié dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre commande.

- Le ou les articles retournés sont dans un état neuf.

- Le ou les articles retournés n'ont pas été portés.

- Le ou les articles retournés sont dans leur emballage d'origine.

Voici une liste non exhaustive de retours non conformes :

- Retour effectué sans demande préalable (un accord et une référence de retour doivent être attribués préalablement par notre équipe),

- Délai de retour expiré,

- Article dépourvu de son emballage d'origine,

- Article abîmé, déchiré, décousu, taché.

- Article portant une odeur de parfum (nous vous invitons à faire vos essayages sans parfum, particulièrement pour les articles portés au cou).

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour procéder au retour du ou des article(s) qui ne vous conviennent pas.

Tout retour adressé au delà du délai légal de 14 jours calendaires ne fera l'objet d'aucun traitement et ne pourra vous être retourné sans participation aux frais de réexpédition.

Nous remboursons les frais d'expédition initiaux réglés lors de votre commande. Cependant, les frais de retours restent à votre charge.

S’agissant dans la majorité des cas d'un colis léger, nous vous invitons à utiliser le service de lettre prioritaire de La Poste, avec ou sans suivi, afin de minimiser le coût de votre retour.

Nous vous déconseillons d'effectuer un retour par lettre recommandée. Ce moyen reste onéreux et les recommandés ne sont pas systématiquement présentés ce qui allonge le délai de traitement de votre retour.

Tout retour effectué sans demande préalable dans votre espace client ne pourra ni être traité, ni vous être retourné sans participation aux frais de réexpédition.

Nous vous invitons à prendre connaissance de la rubrique suivante : "Comment effectuer un retour ?".

Chez cravateSlim.fr, nous sommes conscients qu'effectuer une demande de retour relève parfois du parcours du combattant ! Afin de faciliter votre démarche, nous vous proposons de suivre les instructions suivantes :

1 - Connectez-vous à votre compte client.

2 - Cliquer sur "Mes commandes".

3 - Cliquer sur "Détails" sur la ligne de la commande concernée.

4 - Cocher le ou les article(s) concerné(s) puis valider la ou les quantité(s) à retourner par article.

5 - Indiquer le motif de votre demande de retour dans le cadre suivant "Retour de marchandise".

6 - Cliquer sur le bouton "Demander un retour". Votre demande de retour nous est alors adressée et porte le statut suivant "En attente de validation".

7 - Si votre retour est éligible, notre équipe modifiera son statut en "Demande de retour acceptée". Un email vous sera adressé afin d'en prendre connaissance immédiatement.

8 - Une fois le statut "Demande de retour acceptée" obtenu, connectez-vous à votre compte client et cliquer sur "Mes retours". Cliquer sur "Imprimer" sur la ligne du retour concerné pour afficher votre demande de retour au format PDF.

- Vous possédez une imprimante : imprimez le bon de retour et glissez-le à l'intérieur de votre retour.

- Vous ne possédez pas d'imprimante : écrivez la référence de votre demande de retour qui commence par #RE sur papier libre et glissez-le dans votre retour.

9 - Retourner le ou les article(s) dans son enveloppe ou carton d'origine ou l'emballage de votre choix à l'adresse indiquée sur le bon de retour.

10 - Affranchir et poster votre retour. Les frais de retours restent à votre charge. S’agissant dans la majorité des cas d'un colis léger, nous vous invitons à utiliser le service de lettre prioritaire de La Poste, avec ou sans suivi, afin de minimiser le coût de votre retour.

Rappel concernant les conditions d'éligibilité du retour d'un article :

- Vous devez effectuer au préalable une demande de retour dans votre espace client.

- Votre retour a été expédié dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre commande.

- Le ou les articles retournés sont dans un état neuf.

- Le ou les articles retournés n'ont pas été portés.

- Le ou les articles retournés sont dans leur emballage d'origine.

Votre retour sera traité dans un délai de 48 heures à compter de la réception de votre colis.

Chaque retour éligible est automatiquement remboursé sur le moyen de paiement d'origine.

Pour les commandes réglées par carte bancaire, un délai de traitement de quelques jours ouvrés est à prévoir pour apercevoir le remboursement de votre retour sur votre compte bancaire.

Cas particulier des commandes réglées par chèque ou virement bancaire : merci de nous fournir votre relevé d'identité bancaire après avoir effectué votre demande de retour, par email via le formulaire de contact ou à l'adresse suivante : contact@cravateslim.fr en précisant dans l'objet la référence de votre demande de retour.

Pour toute demande d'échange, merci de nous contacter directement après avoir effectué votre demande de retour, par mail via le formulaire de contact ou à l'adresse serviceclient@cravateslim.fr ou par téléphone au 0255070116